Retur og bytte

Kort oppsummert

Angrerett	14 dager fra du mottok varen
Gjelder ikke	Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt
Returfrakt	Dekkes av deg
Tilbakebetaling	Innen 14 dager etter at vi har fått melding og varen i retur
Reklamasjon	Inntil 2 år, 5 år på varer ment å vare vesentlig lenger

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter du mottok varen. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter siste leveranse. Alle kalenderdager teller. Faller siste dag på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Du må gi oss melding om at du bruker angreretten innen fristen. Meldingen bør være skriftlig, siden du har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende. Du kan sende oss en e-post på hello@inntil.com.

Du trenger ikke begrunne hvorfor du angrer.

2. Hvilke produkter kan returneres

Produkt	Kan returneres	Vilkår
Truser og annet undertøy	Kun med intakt forsegling	Angreretten faller bort når forseglingen er brutt
Strømpebukser og tights	Kun med intakt forsegling	Angreretten faller bort når forseglingen er brutt
Sokker	Kun med intakt forsegling	Angreretten faller bort når forseglingen er brutt
T-skjorter	Ja	Ubrukt, med merkelapper og originalemballasje der det er mulig
Baselag i ull og fleece	Ja	Ubrukt, med merkelapper og originalemballasje der det er mulig

Uansett hvilken kategori varen hører til: har varen en feil eller mangel, kan du alltid reklamere. Se punkt 8.

3. Unntaket for forseglede hygieneprodukter

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav g.

For oss betyr det undertøy, strømpebukser, sokker og andre intime plagg som leveres forseglet. Er forseglingen intakt, kan varen returneres etter de vanlige reglene i punkt 1. Er den brutt, kan vi ikke ta varen i retur.

4. Slik returnerer du

Send oss en e-post på hello@inntil.com før du sender varen tilbake, så avtaler vi fremgangsmåten.
Pakk varen godt, gjerne i originalemballasjen.
Legg ved ordrenummer, slik at vi finner igjen kjøpet.
Send til: INNTIL AS, Sagveien 21A, 0459 Oslo.
Ta vare på kvitteringen fra transportøren til pengene er tilbake på konto.

Varen må være sendt tilbake til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga oss melding om at du bruker angreretten.

5. Returfrakt

Du dekker de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake, med mindre vi har avtalt noe annet. Ved bytte sender vi den nye varen til deg uten ekstra fraktkostnad.

Dersom det gjelder retur ved reklamasjon, dekker vi fraktkostnadene.

6. Varens tilstand

Varen bør komme tilbake i samme stand som du mottok den, med eventuell forsegling intakt og originalemballasje der det er mulig.

Du kan gjerne undersøke varen, prøve den forsiktig og se om den passer. Du er kun ansvarlig for en reduksjon i varens verdi som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Vasket, brukt eller skadet vare kan gi redusert tilbakebetaling.

7. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har fått melding om at du bruker angreretten. Vi kan holde betalingen tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet. Ved Vipps og Klarna kan det ta noen dager før beløpet er synlig, avhengig av banken din.

8. Reklamasjon

Reklamasjon er noe annet enn angrerett, og gjelder alle produkter — også de som er unntatt fra angreretten.

Er det en feil eller mangel ved varen, gi oss melding innen rimelig tid etter at du oppdaget den, og senest to år etter at du overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Fristen for å reklamere er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Reklamasjonsretten dekker feil som forelå ved levering. Normal slitasje ved bruk og vask, eller skader som skyldes feil bruk eller vask i strid med vaskeanvisningen, regnes ikke som en mangel.

Ved en mangel kan du velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning, etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Se Salgsvilkår punkt 10. Send gjerne bilder av feilen, så går saken raskere.

9. Bytte

Vil du bytte størrelse eller farge, ta kontakt på hello@inntil.com. Bytte er ikke en lovfestet rett, men noe vi tilbyr der vi har varen på lager. Vi sender den nye varen uten ekstra fraktkostnad. Du dekker returfrakten for varen du sender inn.

Forseglede hygieneprodukter kan ikke byttes når forseglingen er brutt.

10. Hvis vi ikke blir enige

Ta kontakt med oss først, så forsøker vi å løse saken. Kommer vi ikke videre, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.